> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Otomasyonlarda yapay zekâ

> Otomasyon akışlarında sohbetleri seçtiğiniz sınırlar içinde sınıflandırın, özetleyin, yönlendirin veya sürece dönüştürün.

AI adımları, [otomasyon akışındaki](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/otomasyonlar.md) tetikleyici ve önceki adımlardan gelen bilgiyi değerlendirip işletme içindeki kayıtları işler. **Başlangıç**, **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerde ortak aylık AI kotasını kullanır. Akışı düzenlemek için **Otomasyonlar** ayar yetkisi gerekir; işlemler güncel kayıt erişimi ve izinlerle sınırlıdır.

> [!NOTE]
>
> AI adımları doğrudan müşteriye mesaj göndermez. **Ayarlar → AI → Mod** müşteri cevap ayarıdır; **Kapalı** olsa da etkin AI adımları iç işlemleri yapabilir. Müşteriye mesaj için akışa ayrıca **Müşteriye mesaj gönder** adımı eklenir.

## AI adımı ekleyin

1. **Ayarlar → Otomasyonlar** içinde yeni bir akış açın veya mevcut taslağı düzenleyin.
2. Tetikleyiciyi ve gerekli koşulları belirleyin.
3. Zincirin sonundaki **+ → AI** grubundan bir adım seçin.
4. **Talimat** alanına neyi değerlendireceğini yazın. İlgili adımın izinli etiketlerini, üyelerini, ekiplerini veya süreç türlerini seçin.
5. AI adımını dalın sonunda bırakın; taslağı **Dene** ile kontrol edip **Yayınla**'yı seçin.

## Yapılacak işlemi seçin

| Adım | Sonuç ve sınır |
| - | - |
| **Sınıflandır** | Yalnızca **İzinli etiketler** arasından seçip sohbete ekler; mevcut etiketleri kaldırmaz. **Birden çok etiket seçebilsin** ile çoklu seçime izin verin. Emin olmadığı durumda etiket eklemeyebilir. |
| **Özetle** | Sohbete yalnızca ekibin göreceği bir iç not ekler. **Notlarım** bölümünde ayrı kayıt açmaz. |
| **Yönlendir** | **İzinli üyeler** veya **İzinli ekipler** arasından hedef seçer. Varsayılan olarak mevcut atamayı korur; değiştirmek için **Mevcut atamayı değiştir** seçeneğini açın. |
| **AI ile süreç aç** | **İzinli süreç türleri** arasından uygun türü seçer; sohbet ve müşteriyle bağlı, ilk aşamada ve normal öncelikte süreç açar. Müşteriye açılış mesajı göndermez. |
| **Ajanı çalıştır** | Seçtiğiniz etkin [ajanı](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yapay-zeka/ajanlar.md) kendi talimatı, rolü ve izinli işlemleriyle çalıştırır. |

Süreç türü sohbetin projesine uygun olmalıdır. Kanalın projesi yoksa önce **Ayarlar → Kanallar** içinde projeye bağlanmalıdır; Genel türlerle yeni süreç açılamaz. Zorunlu özel alanı olan türler AI süreç açma seçicisinde sunulmaz. Aynı sohbette aynı türde açık süreç varsa yeni bir kopya açılmaz.

AI adımı bir dalın sonunda yer alır; arkasına başka adım eklenmez. Akışın anında çalışan kayıt ve iletişim adımlarını önce kurun. Müşteri mesajını değerlendiren AI işlemleri, art arda gelen mesajları birlikte ele almak için kısa bir beklemeyle çalışabilir.

## Talimatı dar ve açık yazın

* Bir mağaza: “Müşteri iade istiyorsa İade etiketini, teslimat soruyorsa Kargo etiketini seç. Emin değilsen etiket ekleme.” İzinli etiketlerde yalnızca bu ikisini seçin.
* Bir servis: “Arızayı ve müşterinin beklediği dönüşü üç kısa cümlede iç not olarak özetle.”
* Bir ajans: “Tasarım konularını Tasarım, teknik konuları Destek ekibine yönlendir.” İzinli ekipleri ayrıca seçin.

Talimat en fazla **2.000 karakterdir**. Talimatta bir ad yazmanız izin vermez; hedefin ilgili listede de seçilmiş olması gerekir. Yapay zekâ yeni etiket, ekip, üye veya süreç türü uydurarak işlem yapamaz.

## Sonuçları izleyin

Akışın **Çalışmalar** sekmesinde çalışmayı açıp **Adım günlüğü**'nden AI adımının sonucunu inceleyin. Akış veya izinler değişirse bekleyen işlem uygulanmayabilir. İnsan tarafından değiştirilen atama ve süreç bilgileri eski bir AI sonucuyla ezilmez. Paket veya kota sınırı nedeniyle atlanan işin nedeni geçmişte görünür.

**Ayarlar → AI → Çalışma geçmişi** bölümünden de sonucu, okunan kayıtları, yapılan işlemleri ve kullanımı kontrol edin. Ayrıntılar güncel kayıt erişiminize göre gösterilir; AI çalışma geçmişi **90 gün** tutulur. [Kullanım ve sınırlar](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yapay-zeka/kullanim-ve-sinirlar.md)

Son güncelleme: 29 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.