Sohbet yönetimi

Sohbet atamasını, durumunu, etiketlerini ve ekibe özel iç notları yönetin.

​

Sohbeti atayın

1. Gelen kutusu’nda sohbeti açın.
2. Başlıktaki Atanan seçimini açın.
3. Bana ata ile üstlenin veya yetkiniz varsa bir ekip ya da temsilci seçin.
4. Atamayı bırakmak için Atanmamış seçimini kullanın.

Ekip ataması ve kişi ataması ayrı tutulur. Atanacak kişinin kayda erişimi olmalıdır; izinleriniz başkasına atamayı sınırlayabilir.

​

Ekip içi olarak işaretleyin

Ekip arkadaşınızın kişisel hesabıyla yazışıyorsanız sohbet satırına sağ tıklayıp Ekip içi olarak işaretle’yi seçin. Aynı eylem sohbet başlığının ⋯ menüsünde de bulunur. Kişinin türü Ekip üyesi olur ve ona bağlı sohbetler Gelen kutusu’ndaki Ekip içi görünümüne geçer. Geri almak için Müşteri iletişimine al’ı kullanın. Bu işlem kayıtları düzenleme yetkisi gerektirir.

Ekip içi yazışmalar müşteri sayaçlarını ve iletişim raporlarını etkilemez; gelen mesajda otomasyon, AI ve müşteri mesajı bildirimi çalışmaz. Otomatik tanıma ve kapsam

​

Durumu değiştirin

Durum	Ne zaman kullanılır?
Açık	Konuşmada işlem veya cevap bekleniyorsa.
Beklemede	Bir yanıtı ya da dışarıdaki bir işlemi bekliyorsanız.
Kapalı	Konuşmadaki işiniz tamamlandıysa.

Başlıktaki veya sohbetin sağ tık menüsündeki Beklemeye al, Beklemeden çıkar, Kapat ve Yeniden aç eylemlerini kullanın.

Sohbeti kapatmak, bağlı süreçleri kendiliğinden kapatmaz. Açık süreç varsa panel seçim ister. Sohbeti kapat, süreçler açık kalsın yalnızca sohbeti kapatır. Süreçleri de tamamla, bağlı açık süreçleri türlerinin ilk Tamamlandı aşamasına geçirir; müşteriye bildirim göndermez.

​

Etiket ekleyin

1. Sohbette Etiketler seçimini açın.
2. Uygun etiketleri işaretleyin; kaldırmak için seçimi bırakın.
3. Yeni etiket gerekiyorsa yetkinizle Ayarlar → Etiketler → Yeni etiket yolunu kullanın.

Örneğin mağazanın teslimat sorularına veya ajansın onay bekleyen görüşmelerine ayrı etiketler verebilirsiniz. Sohbet etiketi ile süreç etiketi ayrı kayıtlardır.

​

İç not bırakın

1. Yazma alanında Not seçeneğine geçin.
2. Ekibiniz için açıklamayı yazın.
3. Not ekle düğmesine basın.
4. Müşteriye cevap vermek için Cevap seçeneğine dönün.

İç notu müşteri görmez. Daha kapsamlı işbirliği için süreçte yorum ve @bahsetme kullanabilirsiniz.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026.