AI adımları doğrudan müşteriye mesaj göndermez. Ayarlar → AI → Mod müşteri cevap ayarıdır; Kapalı olsa da etkin AI adımları iç işlemleri yapabilir. Müşteriye mesaj için akışa ayrıca Müşteriye mesaj gönder adımı eklenir.
AI adımı ekleyin
- Ayarlar → Otomasyonlar içinde yeni bir akış açın veya mevcut taslağı düzenleyin.
- Tetikleyiciyi ve gerekli koşulları belirleyin.
- Zincirin sonundaki + → AI grubundan bir adım seçin.
- Talimat alanına neyi değerlendireceğini yazın. İlgili adımın izinli etiketlerini, üyelerini, ekiplerini veya süreç türlerini seçin.
- AI adımını dalın sonunda bırakın; taslağı Dene ile kontrol edip Yayınla’yı seçin.
Yapılacak işlemi seçin
Süreç türü sohbetin projesine uygun olmalıdır. Kanalın projesi yoksa önce Ayarlar → Kanallar içinde projeye bağlanmalıdır; Genel türlerle yeni süreç açılamaz. Zorunlu özel alanı olan türler AI süreç açma seçicisinde sunulmaz. Aynı sohbette aynı türde açık süreç varsa yeni bir kopya açılmaz.
AI adımı bir dalın sonunda yer alır; arkasına başka adım eklenmez. Akışın anında çalışan kayıt ve iletişim adımlarını önce kurun. Müşteri mesajını değerlendiren AI işlemleri, art arda gelen mesajları birlikte ele almak için kısa bir beklemeyle çalışabilir.
Talimatı dar ve açık yazın
- Bir mağaza: “Müşteri iade istiyorsa İade etiketini, teslimat soruyorsa Kargo etiketini seç. Emin değilsen etiket ekleme.” İzinli etiketlerde yalnızca bu ikisini seçin.
- Bir servis: “Arızayı ve müşterinin beklediği dönüşü üç kısa cümlede iç not olarak özetle.”
- Bir ajans: “Tasarım konularını Tasarım, teknik konuları Destek ekibine yönlendir.” İzinli ekipleri ayrıca seçin.