Reklamdan gelen müşteriyi tanıyın
Müşteri bir WhatsApp, Instagram veya Messenger reklamından yazdığında reklam bilgisi sohbetle birlikte tutulur:- Gelen kutusu: Sohbette Reklam rozeti görünür. Reklamdan gelenler süzgeciyle bu sohbetleri bulun.
- Sohbet başlığı: Reklam bandında müşterinin geldiği reklamın bilgisi görünür. Reklamı gör ile ayrıntıyı açın.
- Kişi kaydı: Kaynak alanında Meta reklamı bilgisi bulunur. Zaman çizelgesinde reklamdan yazdığı anı görebilirsiniz.
Reklamlar ekranında gelenleri yönetin
Kenar çubuğundan Reklamlar’ı açın. Reklamlar ekranına git. Seçili projenin kayıtları gösterilir. Tüm projeler ile erişiminiz olan projelerin kayıtlarını birlikte inceleyebilirsiniz.
Gelenler
Gelenler sekmesinde kişinin kanalını, geldiği reklam ve kampanyayı, geliş zamanını, yanıt durumunu, sorumlusunu, bağlı süreç ve tekliflerini görün. Satıra tıklayarak sohbeti açın. Görünüm menüsünde hazır seçenekler bulunur:
Kanal ve Tarih ile listeyi daraltın. Reklam bilgisi biriktikçe Kampanya ve Reklam süzgeçleriyle ilgili kayıtları seçin. Kişi ya da reklam ara alanında arayın; Temizle ile süzgeçleri kaldırın.
Birden çok satırı seçerek seçim çubuğundan Ata veya Atamayı kaldır işlemini uygulayabilirsiniz. Henüz kayıt yoksa Henüz reklamdan gelen yok mesajı görünür.
Özet ve reklam ayrıntısı
Özet sekmesinde dönemi seçin. Reklamdan gelen sohbet sayısını, süreç açılanları, teklifleri, kabulleri, kabul tutarını ve İlk yanıt (ortanca) süresini inceleyin. Huni, gelen müşterilerin süreç ve teklif adımlarındaki ilerlemesini gösterir. Kampanyalar ve reklamlar bölümünde kampanyaya tıklayarak reklamlarını açın. Bir reklama tıkladığınızda reklam çekmecesi açılır; reklamın bilgilerini ve Bu reklamdan gelenler listesini inceleyebilirsiniz.Süreç raporunu reklam kaynağına göre süzün
Raporlar → Süreçler bölümündeki Meta reklamı kaynağı süzgecinden Meta reklamı (tümü) veya belirli bir Kampanya seçin. Böylece reklama bağlanan süreçlerin sonuçlarını inceleyebilirsiniz. Bu süzgeç ilk reklam kaydı oluştuktan sonra görünür. Raporları kullanma.Reklamdan gelen sohbeti otomasyona bağlayın
Ayarlar → Otomasyonlar bölümünde Reklamdan gelen yeni sohbet (Meta reklamı) tetikleyicisini kullanın. Reklam / kampanya alanıyla kuralı belirli reklamlara daraltabilirsiniz; boş bırakırsanız her reklamdan gelen sohbette çalışır. Örneğin bir servis kampanyasından yazan müşteriyi Ekibe ata ile ilgili ekibe yönlendirin veya Süreç aç ile takip edilecek işi oluşturun. Otomasyon kuralı oluşturma.Meta’ya dönüşüm bildirimi ayarlayın
Ayarlar → Meta reklamları bölümünde reklamdan gelen müşterinin ilerlemesini Meta’ya bildirebilirsiniz. Bu bildirimler Meta’nın reklamları gerçekten müşteriye dönüşen kişilere göre iyileştirmesine yardımcı olur.
- İlgili projede Bu projeden olay gönder seçeneğini açın.
- Bildirilecek aşamaları seçin: Lead alındı / reklamdan yeni sohbet, Süreç açıldı, Teklif verildi, Dönüştü.
- Dönüşüm anı alanında Teklif kabul edildi (değer ve para birimiyle) seçeneğini kullanın. Kabul edilen teklif Meta’ya tutarı ve para birimiyle satış olarak bildirilir.
- Değişiklikleri kaydedin.
Facebook ve Instagram anında formları
Facebook ve Instagram anında formlarının bağlanması henüz açık değildir; canlı panelde Facebook bağlantısı bölümünde Anında formlar yakında görünür. Açıldığında form yanıtları Formlar ve Reklamlar ekranlarında toplanacak; kişi kaydı ve ilgili süreçle takip edilebilecek.